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Trois types d’itinéraires clients couramment utilisés
Un même produit, trois chemins d’achat différents : la plupart des entreprises constatent que les comportements clients ne suivent jamais une trajectoire unique. Les outils de cartographie numérique révèlent que chaque interaction, chaque point de contact, façonne des parcours distincts, …
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L’ajout d’un cinquième P au marketing mix a bouleversé la structure classique adoptée depuis les années 1960. De nombreuses entreprises persistent pourtant à ignorer cette évolution, parfois au détriment de leur compétitivité. Alors que certaines stratégies s’en tiennent encore aux …
Gestion du stress et techniques pour rester calme avec les clients difficiles
Un client en colère augmente de 35 % le risque d’erreur chez un professionnel en interaction directe. Pourtant, certaines équipes parviennent à désamorcer les situations les plus tendues sans monter le ton ni perdre leur sang-froid. Les stratégies employées reposent …
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Un salarié dispose de trois ans pour contester une erreur sur sa fiche de paie, mais la plupart des rectifications s’obtiennent dans les semaines suivant la découverte du problème. La moindre anomalie peut entraîner des conséquences sur le calcul des …